Dịch vụ công ty
Hộ tống toàn chu kỳ, đi thuyền với Haiding—Giải thích hệ thống dịch vụ toàn chuỗi của Công ty đóng tàu Haiding Sơn Đông
Trong toàn bộ vòng đời của hoạt động đóng và vận hành tàu, chiều sâu và chiều rộng của dịch vụ quyết định trực tiếp đến việc hiện thực hóa giá trị của khách hàng. Dựa vào sự tích lũy của ngành trong nhiều thập kỷ, Shandong Haiding Shipbuilding Co., Ltd. đã xây dựng một hệ thống dịch vụ toàn chuỗi bao gồm các giai đoạn trước bán hàng, trong bán hàng và sau bán hàng, với triết lý "lấy nhu cầu làm mỏ neo, chất lượng làm bánh lái và dịch vụ làm cánh buồm". Nó cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho khách hàng toàn cầu từ khâu hình thành chương trình đến vận hành lâu dài.
I. Bán hàng trước: Nhắm mục tiêu chính xác nhu cầu, tùy chỉnh các giải pháp độc quyền
Chúng tôi tin chắc rằng dịch vụ chất lượng cao bắt đầu từ sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng. Trong giai đoạn trước khi bán hàng, chúng tôi cam kết chuyển đổi những nhu cầu mơ hồ của khách hàng thành các giải pháp chuyên nghiệp có thể thực hiện được, loại bỏ những lo ngại khi đưa ra quyết định và tạo dựng niềm tin sâu sắc.
Chẩn đoán nhu cầu toàn diện: Một nhóm tư vấn gồm các chuyên gia về thiết kế thân tàu, hệ thống điện, quản lý vận hành và các lĩnh vực khác được thành lập. Thông qua các cuộc điều tra tại chỗ và mô phỏng kịch bản, chúng tôi phân tích sâu sắc nhu cầu cốt lõi của khách hàng - liệu đó có phải là yêu cầu về hiệu quả hoạt động đối với các công ty ngoài khơi hay không.tàu kỹ thuật, các tiêu chuẩn thích ứng an toàn cho tàu khách ro-ro hay chỉ số phát thải carbon cho tàu thân thiện với môi trường, chúng ta có thể hình thành hồ sơ nhu cầu chính xác. Đối với các điều kiện làm việc đặc biệt, chúng tôi có thể cung cấp phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành và giải thích xu hướng kỹ thuật để hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Đầu ra giải pháp tùy chỉnh: Dựa trên kết quả chẩn đoán nhu cầu, kết hợp với 28 bằng sáng chế sản phẩm cốt lõi của công ty và kinh nghiệm trong các chứng nhận xã hội phân cấp khác nhau, chúng tôi đã điều chỉnh các giải pháp tàu thủy phù hợp. Từ thiết kế kết cấu nhẹ của thân tàu, việc tích hợp các mô-đun vận hành thông minh đến tối ưu hóa hệ thống điện, mỗi cấu hình đều được đánh dấu bằng các điểm nổi bật về cơ sở kỹ thuật và giá trị. Thông qua trình diễn mô hình 3D và đánh giá trường hợp tương tự, hiệu quả của giải pháp được thể hiện một cách trực quan. Ví dụ: đối với khách hàng kỹ thuật nạo vét, chúng tôi có thể khớp chính xác bằng sáng chế thiết kế ngoại hình của "Tàu nạo vét nước sâu" với công nghệ tối ưu hóa lực hút và thoát nước, đồng thời làm rõ các chỉ số chính như độ sâu và hiệu quả hoạt động.
Hỗ trợ kinh doanh minh bạch: Hệ thống báo giá rõ ràng và chi tiết được cung cấp, chỉ định các điều khoản cốt lõi như tiêu chuẩn nguyên liệu thô, liên kết quy trình và nút giao hàng. Đồng thời, các tài liệu tuân thủ như chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 của công ty và các bằng cấp cụ thể theo ngành được hiển thị công khai để có thể xác minh thành phần chi phí và đảm bảo chất lượng. Chuyên gia tư vấn kinh doanh tận tâm theo dõi toàn bộ quá trình và đáp ứng linh hoạt các nhu cầu điều chỉnh ngân sách, đàm phán các điều khoản nhằm đảm bảo quá trình hợp tác cởi mở và minh bạch.
II. Đang bán hàng: Hiệu suất có thể kiểm soát được trên toàn nút, đảm bảo chất lượng giao hàng
Từ xác nhận đơn hàng đến giao hàng, chúng tôi lấy "hình ảnh hóa quy trình và truy xuất nguồn gốc chất lượng" làm cốt lõi để đảm bảo rằng mọi liên kết đều đáp ứng các tiêu chuẩn đã thống nhất và tạo ra trải nghiệm hiệu suất an toàn.
Kiểm soát tiến độ toàn nút: Một người quản lý dự án chuyên dụng được chỉ định cho từng dự án và cơ chế thông báo tiến độ "cập nhật hàng tuần và đánh giá hàng tháng" được thiết lập. Trạng thái của các nút chính như đánh giá thiết kế tàu, kiểm tra nguyên liệu thô, hàn thân tàu và lắp đặt thiết bị được đồng bộ hóa theo thời gian thực thông qua nền tảng kỹ thuật số. Đối với các điểm kiểm soát chất lượng mà khách hàng quan tâm, có thể lên lịch nghiệm thu tại chỗ và các kỹ sư chuyên nghiệp sẽ giải thích các tiêu chuẩn kỹ thuật và quy trình kiểm tra tại chỗ, chẳng hạn như báo cáo thử nghiệm không phá hủy về mối hàn thân tàu và dữ liệu vận hành thử nghiệm của hệ thống điện, để nhận ra tính minh bạch của quy trình sản xuất.
Đảm bảo xây dựng chuyên nghiệp: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định hàng hải quốc tế và tiêu chuẩn xã hội phân cấp, đồng thời thực hiện hệ thống kiểm soát chất lượng trong suốt quá trình sản xuất. Cơ chế phối hợp đã được thiết lập với các nhà cung cấp thiết bị nổi tiếng để đảm bảo khả năng thích ứng và độ tin cậy của các bộ phận cốt lõi; các quy trình chính được vận hành bởi các kỹ thuật viên được chứng nhận và hồ sơ chất lượng được lưu giữ trong suốt quá trình. Đồng thời, trải nghiệm giám sát tại chỗ của khách hàng được tối ưu hóa, cung cấp văn phòng và tiện nghi sinh hoạt theo tiêu chuẩn, đồng thời bố trí nhân viên lễ tân tận tâm điều phối các vấn đề liên lạc, giúp quá trình giám sát hiệu quả và thuận tiện.
Kết nối giao hàng suôn sẻ: Nhiều vòng gỡ lỗi toàn hệ thống và thử nghiệm trên biển được tổ chức trước khi giao hàng và khách hàng được mời tham gia vào toàn bộ quá trình và ký các văn bản chấp nhận; một gói dữ liệu giao hàng hoàn chỉnh được sắp xếp, bao gồm các bản vẽ hoàn công, hướng dẫn sử dụng thiết bị, hướng dẫn vận hành công nghệ bằng sáng chế, báo cáo kiểm tra, v.v., để đảm bảo tuân thủ tài liệu. Hỗ trợ khách hàng xử lý các thủ tục tiếp theo như đăng ký tàu và kiểm tra phân loại, đồng thời điều phối việc xác minh tại chỗ của các tổ chức đăng kiểm để rút ngắn thời gian chuyển tiếp từ giao hàng đến vận hành. Đối với người vận hành, các khóa đào tạo tùy chỉnh được thực hiện, bao gồm vận hành thiết bị, bảo trì hàng ngày và xử lý khẩn cấp, để đảm bảo tàu có thể hoạt động theo cách tiêu chuẩn hóa ngay sau khi giao hàng.
III. Hậu mãi: Đảm bảo vận hành và bảo trì trọn đời, hộ tống vận hành lâu dài
Giao tàu không phải là điểm kết thúc của dịch vụ mà là điểm khởi đầu của sự hợp tác lâu dài. Chúng tôi cam kết "phản ứng nhanh, giải pháp chuyên nghiệp và tối ưu hóa liên tục" để đảm bảo tàu hoạt động hiệu quả trong suốt vòng đời của nó.
Dịch vụ phản hồi nhanh: Đường dây nóng dịch vụ toàn cầu "7 × 24 giờ" và nền tảng phản hồi trực tuyến được thiết lập. Trong vòng 1 giờ sau khi nhận được yêu cầu hoặc báo cáo lỗi, quá trình chẩn đoán sơ bộ sự cố sẽ hoàn tất. Đối với các vấn đề kỹ thuật có thể giải quyết từ xa, các kỹ sư cao cấp sẽ cung cấp hướng dẫn bằng video; để xử lý tại chỗ, dựa vào mạng lưới dịch vụ khu vực, nhân viên kỹ thuật ở gần được triển khai trước để nhanh chóng đến địa điểm và có thể đến các khu vực biển trọng điểm trong vòng 48 giờ.
Hỗ trợ vận hành và bảo trì toàn bộ vòng đời: Dịch vụ bảo trì thường xuyên "kiểm tra định kỳ hàng năm + kiểm tra từ xa hàng quý" được cung cấp. Tùy theo tuổi thọ sử dụng và cường độ hoạt động của tàu, kế hoạch bảo trì cá nhân được xây dựng để kiểm tra trước các mối nguy hiểm tiềm ẩn như kết cấu thân tàu và hệ thống điện, nhằm kéo dài tuổi thọ sử dụng của thiết bị. Đối với các tàu cũ, có thể cung cấp các phương án tái thiết tối ưu. Ví dụ, dựa trên kinh nghiệm "nâng cấp giàn khoan tự nâng", năng lực vận hành của tàu có thể được cải thiện thông qua việc chuyển đổi mô-đun để hiện thực hóa giá trị tài sản.
Đảm bảo chất lượng và phụ tùng đáng tin cậy: Một trung tâm phụ tùng chính hãng được thành lập để đảm bảo rằng các phụ tùng thông thường được vận chuyển trong vòng 48 giờ và các dịch vụ triển khai khẩn cấp được cung cấp cho các phụ tùng đặc biệt. Tất cả các phụ tùng thay thế đều có kèm theo sự đảm bảo về chất lượng. Chúng tôi hứa sẽ cung cấp các dịch vụ đảm bảo chất lượng cạnh tranh trong ngành, bao gồm đảm bảo chất lượng lâu dài cho kết cấu thân tàu và đảm bảo chất lượng trong 3 năm cho các bộ phận cốt lõi. Trong thời gian đảm bảo chất lượng, dịch vụ bảo trì và thay thế phụ tùng miễn phí được cung cấp để giải quyết triệt để những lo lắng.
Nâng cấp giá trị liên tục: Các chuyến thăm trở lại của khách hàng thường xuyên được thực hiện để thu thập phản hồi về việc sử dụng tàu và đề xuất cải tiến, đồng thời các thành tựu đổi mới kỹ thuật được nhanh chóng chuyển đổi thành dịch vụ nâng cấp. Khi tàu cần chuyển đổi để tiết kiệm năng lượng và nâng cấp hệ thống thông minh, nhóm R&D của công ty có thể cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, chẳng hạn như áp dụng nâng cấp công nghệ liên quan đến giảm phát thải carbon để giúp khách hàng thích ứng với các quy định mới về bảo vệ môi trường. Đồng thời, quyền hợp tác ưu tiên và hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp cho khách hàng cũ để xây dựng mối quan hệ hợp tác cùng có lợi lâu dài.
Từ việc tùy chỉnh theo nhu cầu đến vận hành và bảo trì suốt đời, Shandong Haiding Shipbuilding triển khai các năng lực chuyên nghiệp trong toàn bộ chuỗi dịch vụ. Những dịch vụ này không chỉ dựa vào sự tích lũy các chứng chỉ chuyên môn và công nghệ bằng sáng chế của công ty mà còn bắt nguồn từ triết lý cốt lõi là "lấy khách hàng làm trung tâm". Chọn Haiding không chỉ có nghĩa là chọn tàu chất lượng cao mà còn chọn đối tác thiết bị hàng hải cung cấp dịch vụ hộ tống toàn diện.
